Trong thời đại mà chất lượng dịch vụ ngày càng được đặt lên hàng đầu, việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp khẳng định uy tín và nâng cao giá trị thương hiệu. Không chỉ các ngành sản xuất, thương mại hay y tế, mà ngay cả những lĩnh vực đặc thù như dịch vụ tang lễ cũng cần xây dựng và chuẩn hóa quy trình phục vụ theo các hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. Vậy ISO là gì và đâu là bộ tiêu chuẩn phù hợp cho ngành dịch vụ tang lễ? Hãy cùng Blackstones tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
Tiêu chuẩn ISO là gì?
ISO là hệ thống các tiêu chuẩn quốc tế được thiết lập nhằm chuẩn hóa quy trình hoạt động của các tổ chức trên toàn cầu. Mục tiêu chính của các tiêu chuẩn này là giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ và đảm bảo phát triển bền vững trong mọi lĩnh vực, từ sản xuất công nghiệp, thương mại đến dịch vụ – bao gồm cả ngành dịch vụ đặc thù như tổ chức tang lễ.
Khi triển khai tiêu chuẩn ISO, doanh nghiệp sẽ tiến hành rà soát và kiểm soát toàn bộ hệ thống vận hành – từ quy trình làm việc, tổ chức nhân sự, dịch vụ cung ứng cho đến chất lượng sản phẩm đầu ra. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng đáp ứng yêu cầu khắt khe từ khách hàng, thị trường trong nước lẫn quốc tế.
Có thể xem ISO như một “ngôn ngữ chung” giúp các đơn vị giao thương và hợp tác hiệu quả hơn trên quy mô toàn cầu. Ngoài ra, doanh nghiệp đạt chuẩn ISO thường được đánh giá cao về độ tin cậy và chuyên nghiệp, góp phần nâng tầm thương hiệu trong mắt đối tác, khách hàng và cộng đồng.
ISO là viết tắt của gì?
ISO là viết tắt của cụm từ tiếng Anh International Organization for Standardization – tức Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế. Tổ chức này được thành lập vào ngày 23 tháng 2 năm 1947, có trụ sở chính đặt tại Geneva, Thụy Sĩ. Với hơn 160 quốc gia thành viên, ISO là cơ quan thiết lập các bộ tiêu chuẩn quốc tế về kỹ thuật, chất lượng và quản lý được áp dụng trong mọi lĩnh vực.
Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 77 của ISO, và từ đó đến nay, các tiêu chuẩn ISO đã được Việt hóa thành hệ thống Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) – do các cơ quan chức năng ban hành và áp dụng trong nước.
Hiện tại, ISO đã ban hành khoảng 20.000 bộ tiêu chuẩn bao phủ nhiều ngành nghề, từ sản xuất, công nghệ, nông nghiệp, môi trường đến lĩnh vực dịch vụ. Đặc biệt, nhiều doanh nghiệp dịch vụ, bao gồm cả những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực nhạy cảm như dịch vụ tổ chức tang lễ, cũng đang tích cực triển khai ISO nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tạo dựng niềm tin nơi khách hàng.
Tại sao doanh nghiệp nên áp dụng tiêu chuẩn ISO?
Việc triển khai các tiêu chuẩn ISO trong doanh nghiệp mang lại nhiều giá trị thiết thực và lâu dài. Dưới đây là những lý do nổi bật mà bất kỳ tổ chức nào cũng nên cân nhắc áp dụng:
Nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm
Tiêu chuẩn ISO được thiết kế nhằm tối ưu hóa và kiểm soát toàn bộ quy trình sản xuất, cung cấp dịch vụ. Khi áp dụng ISO, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống quản lý chất lượng bài bản, giúp kiểm soát chặt chẽ mọi khâu vận hành, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của người sử dụng.
Gia tăng hiệu suất và tối ưu vận hành
Một trong những ưu điểm quan trọng của ISO là giúp tổ chức thiết lập quy trình quản lý khoa học, chuẩn hóa từng bước thực hiện công việc. Điều này giúp giảm thiểu lãng phí nguồn lực, rút ngắn thời gian xử lý và tăng hiệu suất công việc, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Đảm bảo tuân thủ pháp luật và quy định ngành nghề
Các tiêu chuẩn ISO yêu cầu doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý hiện hành, cũng như các nghĩa vụ chuyên ngành. Nhờ đó, tổ chức có thể hạn chế tối đa rủi ro pháp lý, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách hàng, nhân viên và đối tác.
Xây dựng uy tín thương hiệu và niềm tin đối tác
Doanh nghiệp sở hữu chứng nhận ISO luôn được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và năng lực quản lý. Chứng chỉ này chính là bằng chứng khẳng định rằng doanh nghiệp vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo dựng được sự tin cậy với khách hàng, đối tác và cơ quan quản lý nhà nước.
Mở rộng cơ hội hợp tác và kinh doanh
Nhiều doanh nghiệp lớn và các tổ chức trong, ngoài nước thường ưu tiên lựa chọn đối tác đạt chuẩn ISO. Việc áp dụng tiêu chuẩn này không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng cơ hội tiếp cận thị trường mới mà còn tăng khả năng tham gia vào các dự án lớn, hợp tác chiến lược với các đối tác uy tín.
Các loại chứng chỉ ISO phổ biến tại Việt Nam theo từng lĩnh vực
Hiện nay, tại Việt Nam có nhiều bộ tiêu chuẩn ISO khác nhau, được áp dụng rộng rãi cho từng ngành nghề, lĩnh vực sản xuất, dịch vụ và quản lý. Dưới đây là những chứng chỉ ISO phổ biến mà doanh nghiệp trong nước thường triển khai:
ISO 9001:2015 – Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng
Đây là bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp. ISO 9001:2015 giúp tổ chức thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
ISO 14001:2015 – Hệ thống quản lý môi trường
ISO 14001:2015 quy định các yêu cầu giúp doanh nghiệp quản lý và giảm thiểu tác động môi trường trong suốt quá trình hoạt động. Tiêu chuẩn này rất cần thiết với các doanh nghiệp hướng đến mô hình kinh doanh bền vững, thân thiện với môi trường.
ISO 22000:2018 – Quản lý an toàn thực phẩm
Dành riêng cho các đơn vị sản xuất, kinh doanh, chế biến thực phẩm, ISO 22000:2018 giúp kiểm soát rủi ro và đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm xuyên suốt quá trình sản xuất và cung ứng.
ISO 27001:2022 – Hệ thống quản lý an ninh thông tin
Tiêu chuẩn ISO 27001:2013 hỗ trợ doanh nghiệp bảo mật dữ liệu và thông tin khách hàng, đặc biệt phù hợp với các đơn vị vận hành hệ thống công nghệ thông tin, dữ liệu nội bộ, tài khoản người dùng.
ISO 45001:2018 – Quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp
ISO 45001:2018 hướng đến việc bảo vệ sức khỏe người lao động và giảm thiểu rủi ro tai nạn nghề nghiệp. Tiêu chuẩn này được nhiều đơn vị sản xuất, dịch vụ có đặc thù lao động cao áp dụng.
ISO 13485 – Hệ thống quản lý chất lượng thiết bị y tế
Được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh thiết bị y tế. ISO 13485 giúp kiểm soát chất lượng sản phẩm và đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt trong lĩnh vực y tế.
ISO 50001 – Hệ thống quản lý năng lượng
Tiêu chuẩn ISO 50001 hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng, giảm chi phí vận hành và tác động tiêu cực đến môi trường.
Vậy “Ngành tang lễ” thuộc tiêu chuẩn ISO nào?
Với đặc thù là lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng và tổ chức sự kiện nhạy cảm, dịch vụ tang lễ sẽ phù hợp với ISO 9001:2015 – Tiêu chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ.
Việc áp dụng ISO 9001:2015 giúp doanh nghiệp kiểm soát đồng bộ chất lượng phục vụ, chuẩn hóa quy trình tổ chức tang lễ, từ việc tiếp nhận yêu cầu, sắp xếp nhân sự, trang thiết bị đến quá trình hậu tang lễ. Đồng thời, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo dịch vụ trang nghiêm, trọn vẹn và chuyên nghiệp.
Ngoài ra, nếu doanh nghiệp tang lễ kết hợp dịch vụ vận chuyển, nhà lưu tro cốt, thiết bị y tế hỗ trợ thì có thể xem xét thêm các tiêu chuẩn ISO 14001:2015 (quản lý môi trường) và ISO 45001:2018 (an toàn sức khỏe nghề nghiệp) để phù hợp với mô hình kinh doanh mở rộng.
Kết luận
Việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát quy trình chặt chẽ mà còn nâng cao giá trị thương hiệu, tạo niềm tin với khách hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ tang lễ — nơi sự tận tâm, trật tự và nhân văn được đặt lên hàng đầu — tiêu chuẩn hóa quy trình theo ISO càng trở nên cần thiết để bảo đảm mọi lễ tiễn biệt diễn ra chu đáo, trang nghiêm và đồng nhất.
Là một đơn vị luôn đặt chất lượng và sự an yên của gia đình khách hàng làm trọng tâm, dịch vụ mai táng Blackstones cam kết duy trì dịch vụ với quy trình chuyên nghiệp, đồng nhất và chỉn chu trong từng chi tiết. Theo quý độc giả, liệu Blackstones đã hội tụ đủ điều kiện để đạt các tiêu chuẩn ISO quốc tế chưa? Và đâu là những yếu tố cần thiết để thương hiệu tang lễ tại Việt Nam có thể vươn mình chạm đến những tiêu chuẩn quốc tế? Hãy để lại ý kiến và góp ý cùng chúng tôi hoàn thiện dịch vụ ngày một tốt hơn.
