Trong bất kỳ lĩnh vực dịch vụ nào, đặc biệt là ngành tang lễ — một ngành đặc thù gắn liền với yếu tố tâm linh, phong tục và cảm xúc — việc duy trì sự chuẩn mực, chỉn chu và an toàn trong từng nghi thức là điều không thể thỏa hiệp. Để làm được điều này, hệ thống quản lý chất lượng chuẩn quốc tế chính là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ quy trình hiệu quả, đồng bộ và chuyên nghiệp. Đó cũng chính là lý do ISO quan trọng trong dịch vụ tang lễ và ngày càng được nhiều đơn vị uy tín lựa chọn áp dụng.
Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS – Quality Management System), được thiết kế dựa trên 7 nguyên tắc nền tảng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ và liên tục cải tiến:
-
Lấy khách hàng làm trọng tâm
Mọi hoạt động, quy trình đều được xây dựng xoay quanh quyền lợi và mức độ hài lòng của khách hàng. -
Lãnh đạo định hướng rõ ràng
Mỗi bộ phận, từng vị trí đều hoạt động dưới sự điều phối thống nhất, với mục tiêu và trách nhiệm rõ ràng. -
Sự tham gia đầy đủ của nhân sự
Từ đội ngũ điều phối, nhân viên hậu cần đến người phụ trách lễ nghi đều được đào tạo và đánh giá định kỳ, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt quy trình chuẩn hóa. -
Vận hành theo quy trình bài bản
Toàn bộ dịch vụ tang lễ được chuẩn hóa thành các quy trình chặt chẽ, từ tiếp nhận yêu cầu, tổ chức nghi thức đến giải quyết sự cố. -
Liên tục cải tiến hệ thống
Quy trình và chất lượng dịch vụ luôn được rà soát, cập nhật để giảm thiểu rủi ro và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. -
Quyết định dựa trên dữ liệu thực tế
Mọi hoạt động điều chỉnh, cải tiến đều được thực hiện dựa trên các báo cáo chất lượng và số liệu vận hành cụ thể. -
Quản lý chặt chẽ quan hệ đối tác
Xây dựng hệ thống nhà cung cấp và đối tác dịch vụ ổn định, tin cậy nhằm đảm bảo chất lượng đồng nhất trong từng lễ tang.
Vai trò của ISO trong dịch vụ tang lễ hiện đại
Trong ngành tang lễ — nơi mỗi nghi lễ đều mang giá trị tinh thần sâu sắc, việc chuẩn hóa quy trình theo ISO 9001:2015 giúp loại bỏ các yếu tố ngẫu nhiên, cảm tính và hạn chế tối đa sai sót có thể xảy ra. Điều này mang lại nhiều lợi ích thiết thực:
-
Đảm bảo dịch vụ tang lễ đồng bộ, nhất quán, dù tổ chức cùng lúc nhiều lễ tang vẫn giữ được sự trang nghiêm và trọn vẹn.
-
Hạn chế tối đa các sự cố nghi lễ nhờ quy trình kiểm soát và giám sát từng khâu tổ chức.
-
Tạo nên hệ thống quản lý chuyên nghiệp, minh bạch, dễ dàng truy xuất thông tin khi cần xử lý tình huống.
-
Chủ động phòng ngừa rủi ro và xử lý tốt những tình huống đặc thù trong môi trường tang lễ.
-
Khẳng định uy tín và nâng cao giá trị thương hiệu khi đạt được chứng nhận quốc tế danh giá.
Trong bối cảnh dịch vụ tang lễ ngày càng chú trọng đến sự chỉn chu, an toàn và giá trị nhân văn, ISO quan trọng trong dịch vụ tang lễ hơn bao giờ hết. Đây chính là tiêu chí để phân biệt giữa một đơn vị làm dịch vụ chuyên nghiệp thực thụ với những đơn vị chỉ dừng lại ở hình thức.
Tang Lễ Việt và Blackstones đã làm gì để đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001:2015?
Để đạt được chứng nhận ISO 9001:2015 — tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, Tang Lễ Việt (thương hiệu trực thuộc Blackstones) đã triển khai một lộ trình bài bản, chặt chẽ và được giám sát nghiêm ngặt ở tất cả các quy trình vận hành. Cụ thể:
-
Tiến hành kiểm tra tổng thể hệ thống vận hành nội bộ, rà soát từ khâu tiếp nhận yêu cầu, tổ chức lễ tang, hỏa táng, an táng cho đến dịch vụ hậu lễ nhằm đánh giá các điểm mạnh và nhận diện những hạng mục cần điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu của ISO 9001:2015.
-
Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống quy trình quản lý chất lượng cho từng dịch vụ chi tiết như: tư vấn khách hàng, điều phối tang lễ, vận chuyển di quan, an táng, chăm sóc hậu tang… Mỗi quy trình đều được thiết lập rõ tiêu chuẩn thực hiện, tiêu chí kiểm soát và phương án xử lý tình huống phát sinh.
-
Tổ chức các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên sâu dành cho toàn thể cán bộ, nhân viên, từ cấp lãnh đạo đến nhân viên lễ tang trực tiếp. Nội dung tập trung vào quy trình ISO, nguyên tắc kiểm soát chất lượng dịch vụ tang lễ, kỹ năng phòng ngừa rủi ro và quy trình vận hành đồng bộ.
-
Thiết lập hệ thống kiểm soát nội bộ đa tầng, phân công các bộ phận giám sát chéo và kiểm tra định kỳ từng công đoạn trong quy trình phục vụ. Mọi sai lệch hay sự cố dù nhỏ đều được ghi nhận, phân tích và xử lý ngay lập tức để tránh ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
-
Tiến hành đánh giá nội bộ và mời tổ chức chứng nhận quốc tế đánh giá độc lập nhằm kiểm định tính phù hợp và hiệu quả thực tế của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
-
Duy trì cơ chế cải tiến liên tục sau chứng nhận bằng việc họp rà soát chất lượng định kỳ, cập nhật quy trình và tổ chức đào tạo bổ sung cho nhân sự, nhằm bảo đảm hệ thống luôn đáp ứng và vượt yêu cầu ISO theo từng giai đoạn.
Cam kết của Tang Lễ Việt sau khi đạt chuẩn ISO 9001:2015
Với hệ thống đạt chuẩn quốc tế, Tang Lễ Việt chính thức cam kết:
-
Duy trì chất lượng dịch vụ đồng nhất, mọi lễ tang dù tổ chức cùng lúc hay riêng lẻ đều đảm bảo nghi lễ chuẩn mực, trọn vẹn và trang nghiêm tuyệt đối.
-
Nhân sự thực hiện đúng quy trình chuẩn ISO, loại bỏ hoàn toàn các yếu tố chủ quan, cảm tính hay ngẫu hứng trong quá trình tổ chức.
-
Hệ thống quản lý vận hành minh bạch, rõ ràng, dễ dàng phát hiện – phòng ngừa rủi ro và điều chỉnh kịp thời khi phát sinh tình huống.
-
Đảm bảo sự chỉn chu tuyệt đối cho từng nghi thức, không xảy ra tình trạng tự ý thay đổi hay làm sai lệch trình tự nghi lễ truyền thống.
-
Xử lý phản hồi và các tình huống phát sinh nhanh chóng, đúng chuẩn ISO, luôn đặt sự an toàn, trang nghiêm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Dịch vụ Tang Lễ Việt tin rằng — với một hệ thống quản lý chất lượng được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế, khách hàng sẽ hoàn toàn an tâm khi lựa chọn dịch vụ. Mỗi lễ tang không chỉ là một nghi thức trang trọng mà còn là sự trọn vẹn về nhân văn, sự an yên cho người đã khuất và sự an tâm cho gia quyến.
