Ngày 17/5/2025, Công ty Dịch vụ Tang lễ Blackstones chính thức công bố đạt chứng nhận ISO 9001:2015 — tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Chứng nhận được cấp bởi tổ chức đánh giá quốc tế uy tín và được công nhận toàn cầu bởi hai tổ chức đầu ngành là International Accreditation Forum (IAF) và Bureau of Accreditation (BOA).
Đây không chỉ là một dấu mốc quan trọng với Blackstones mà còn mở ra bước ngoặt cho ngành dịch vụ tang lễ tại Việt Nam, khẳng định định hướng hiện đại hóa – chuyên nghiệp hóa và cam kết vận hành dịch vụ theo chuẩn quốc tế của doanh nghiệp trong lĩnh vực đặc thù này.
ISO 9001:2015 – Chuẩn Quốc Tế Cho Một Quy Trình Hoàn Hảo
Không đơn thuần là một danh hiệu, ISO 9001:2015 chính là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng (QMS), được công nhận tại hơn 160 quốc gia. Chứng nhận này yêu cầu đơn vị phải xây dựng, duy trì và liên tục cải tiến một hệ thống vận hành đạt chuẩn quốc tế, đảm bảo mọi dịch vụ đều nhất quán về chất lượng và tính chuyên nghiệp.
Trong ngành tang lễ – một lĩnh vực vốn dĩ nhạy cảm, đề cao tính nghi lễ và đạo hiếu – việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là điều gần như chưa từng có tại Việt Nam. Và Blackstones tự hào là một trong những đơn vị tiên phong làm được điều đó.
Định Vị Độc Nhất: Blackstones – Trăm Đám Như Một
Với phương châm “Trăm đám như một”, Blackstones đã và đang triển khai hệ thống quản lý vận hành theo quy trình ISO, đảm bảo:
- Mọi nhân sự thực hiện đúng nhiệm vụ, tuân thủ quy trình bài bản từ tiếp nhận, tư vấn, thiết kế nghi lễ đến tổ chức và hậu mãi.
- Mọi tang lễ, dù tổ chức đồng thời hay cách nhau về thời gian, đều đạt chất lượng đồng nhất, giữ trọn tính lễ nghi trang trọng.
- Khi có tình huống phát sinh, dễ dàng truy nguyên nguyên nhân, khoanh vùng và xử lý nhanh chóng, giảm thiểu tối đa những “thứ không biết trước” – một rủi ro cố hữu trong ngành tang lễ.
ISO 9001:2015 không chỉ giúp Blackstones làm tốt hơn ở hiện tại mà còn xây dựng nền tảng vững chắc để tiếp tục phát triển lâu dài, mở rộng hệ sinh thái dịch vụ hậu sự chuyên nghiệp cho cộng đồng.
Dẫn Đầu Xu Hướng Hiện Đại Hóa – Chuyên Nghiệp Hóa Ngành Tang Lễ
Trong một tang lễ hiện đại, tiêu chuẩn ISO chính là yếu tố cốt lõi để bảo chứng cho chất lượng và sự trang nghiêm trọn vẹn — bởi tang lễ hiện đại không chỉ nằm ở hình thức trang trí bên ngoài mà phải được vận hành theo quy trình chuẩn mực. Việc đạt chứng nhận ISO là lời khẳng định cho khách hàng về:
- Chất lượng dịch vụ được kiểm soát nghiêm ngặt
- Quy trình tổ chức rõ ràng, logic và linh hoạt
- Cam kết tiêu chuẩn quốc tế cho từng nghi thức, từng hạng mục dịch vụ
Không còn là dịch vụ cảm tính, phụ thuộc vào kinh nghiệm từng cá nhân. Từ nay, Blackstones vận hành trên một nền tảng ISO hóa, giúp khách hàng an tâm tuyệt đối từ khâu tiếp nhận thông tin đến tổ chức nghi lễ và hậu lễ.
Những Khó Khăn Và Thách Thức Của Blackstones Khi Triển Khai ISO
Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO dịch vụ tang lễ là một quá trình không đơn giản, nhất là khi ngành nghề này mang tính đặc thù cao, vừa đòi hỏi yếu tố nghi lễ tâm linh chuẩn mực, vừa phải kiểm soát hệ thống vận hành chặt chẽ. Trong quá trình triển khai, Blackstones đối mặt với một số thách thức lớn như:
- Chuẩn hóa quy trình cho dịch vụ đặc thù: Tang lễ là loại hình dịch vụ không thể tiên lượng trước về thời gian và quy mô. Việc xây dựng bộ quy trình chuẩn ISO để có thể áp dụng đồng bộ cho từng loại hình tang lễ, từ nghi lễ truyền thống, tôn giáo đến các nghi thức hiện đại, đòi hỏi đội ngũ Blackstones phải khảo sát thực tế sâu sát, phân tích rủi ro ở mọi tình huống và xây dựng quy trình dự phòng nghiêm ngặt.
- Nâng cao nhận thức và thay đổi thói quen nghiệp vụ: Việc chuyển đổi từ thói quen làm việc cảm tính, dựa vào kinh nghiệm cá nhân sang quy trình chuẩn hóa ISO là một thách thức lớn đối với đội ngũ nhân sự lâu năm. Blackstones đã tổ chức nhiều đợt đào tạo nội bộ, kiểm tra đánh giá năng lực và thực hành quy trình để đảm bảo mọi nhân sự nắm rõ và thực thi đúng chuẩn mực.
- Kiểm soát đồng bộ khi tổ chức nhiều tang lễ cùng thời điểm: Triển khai ISO trong bối cảnh có thể phải tổ chức cùng lúc nhiều tang lễ tại các địa điểm khác nhau là bài toán khó. Để giải quyết, Blackstones thiết lập hệ thống điều phối tập trung, phân bổ nhân sự theo ma trận nhiệm vụ, kiểm tra checklist và tổ chức rà soát chất lượng nghiêm ngặt trước – trong – sau sự kiện.
- Cập nhật quy trình theo đặc thù từng địa phương và tín ngưỡng: Mỗi địa phương, tôn giáo, cộng đồng có những nghi thức tang lễ riêng biệt. Việc xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng đủ tính linh hoạt để thích ứng với từng đặc thù nhưng vẫn tuân thủ tiêu chuẩn ISO là một thách thức mà Blackstones phải liên tục rà soát, cập nhật quy trình và tập huấn định kỳ cho đội ngũ.
- Chi phí đầu tư hệ thống và thời gian chuyển đổi: Việc áp dụng ISO 9001:2015 đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư đáng kể cho hệ thống quản lý, phần mềm điều phối, đào tạo nhân sự và tổ chức các đợt đánh giá nội bộ, đánh giá bên ngoài định kỳ. Đây là một áp lực lớn nhưng cần thiết để tạo ra nền tảng vận hành chuẩn hóa lâu dài.
Tuy nhiên, chính từ những thách thức đó, Blackstones đã chủ động xây dựng chiến lược quản trị rủi ro, lập kế hoạch cải tiến liên tục (PDCA Cycle) và từng bước hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng chuẩn quốc tế – hướng tới mục tiêu phụng sự trọn vẹn, đồng bộ và an toàn tuyệt đối cho từng tang lễ.
Cam Kết Dịch Vụ Sau Khi Đạt ISO 9001:2015
Với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Blackstones chính thức thiết lập và duy trì các cam kết dịch vụ sau:
- Đảm bảo chất lượng đồng nhất: Tất cả các nghi thức tang lễ, dù tổ chức đồng thời hay riêng lẻ, đều được thực hiện theo quy trình tiêu chuẩn hóa, bảo đảm tính đồng bộ, trang nghiêm và chất lượng nhất quán.
- Nhân sự thực thi theo quy trình chuẩn: Mọi vị trí công việc được phân công cụ thể, vận hành tuân thủ đúng quy trình nghiệp vụ chuẩn hóa nhằm loại trừ rủi ro phát sinh do yếu tố chủ quan, kiểm soát chặt chẽ tính nghi lễ và không để xảy ra sự cố nghi thức.
- Hệ thống quản lý chất lượng minh bạch: Áp dụng cơ chế kiểm soát nội bộ và phòng ngừa rủi ro ngay từ khâu lập kế hoạch đến thực thi, dễ dàng theo dõi, giám sát và đánh giá toàn bộ quy trình vận hành tang lễ một cách minh bạch, hiệu quả.
- Cải tiến liên tục: Định kỳ rà soát, đánh giá hiệu quả hệ thống, đồng thời cập nhật các biện pháp cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và đảm bảo duy trì chuẩn mực ISO trong mọi hoạt động.
- Đảm bảo tính nghi lễ chuẩn mực: Từng nghi thức trong tang lễ được thực hiện đúng trình tự, đúng tiêu chuẩn, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng tùy tiện, bảo toàn tính trang nghiêm và ý nghĩa tâm linh xuyên suốt.
- Xử lý sự cố và phản hồi kịp thời: Thiết lập cơ chế tiếp nhận, xử lý và khắc phục mọi tình huống phát sinh theo quy trình chuẩn ISO, bảo đảm tốc độ phản hồi nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Kỳ vọng trong tương lai
Blackstones không dừng lại ở chứng nhận ISO 9001:2015. Chúng tôi tiếp tục định hướng mở rộng để xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ tang lễ tiêu chuẩn quốc tế ngay tại Việt Nam.
Chứng nhận ISO hôm nay là một cột mốc, nhưng chính sự hài lòng và niềm tin của khách hàng mới là thước đo giá trị lớn nhất mà Blackstones luôn hướng tới.
Chúng tôi trân trọng cảm ơn quý khách hàng, đối tác và cộng đồng đã luôn tin tưởng dịch vụ tang lễ Blackstones suốt chặng đường này. Hành trình nâng tầm chuẩn mực ngành tang lễ Việt Nam vẫn còn dài và chúng tôi cam kết không ngừng hoàn thiện để xứng đáng với niềm tin đó.
Chuẩn bị hoàn hảo chăm lo hậu sự toàn diện cùng tiện ích trong HỆ SINH THÁI BLACKSTONES đạt chuẩn được công nhận bởi chứng nhận ISO.
